營銷流程就像汽車的引擎，如果長時間忽視它，它會出現(xiàn)故障并最終停止運轉(zhuǎn)。只要營銷工作順利進行，營銷人員可能不會思考他們的工作方式。潛在的規(guī)則和不成文的假設(shè)支配著工作的完成方式。
有時候，營銷活動會出現(xiàn)問題征兆，就像汽車中的“發(fā)動機故障燈”亮起。營銷人員可能會停下來一會兒，快速修復(fù)故障，然后繼續(xù)前進。但大多數(shù)情況下，他們做完了一個營銷活動就趕到下一個，從不考慮營銷活動的運營會出現(xiàn)哪些問題。
這種對運營的忽視可能會導(dǎo)致高昂的代價。在預(yù)算緊縮和不確定性籠罩下，營銷人員不能承擔(dān)通過錯誤方式工作而造成的損失。流程改進可能不是他們待辦列表上最突出的項目，但它可能會節(jié)省大量費用，讓他們甚至察覺不到預(yù)算削減的影響。
01市場營銷運營中常見的障礙
根據(jù)2023年《敏捷營銷狀況報告》顯示，今年營銷人員最受歡迎的優(yōu)先事項包括：
1、制作更高質(zhì)量的內(nèi)容 (40%)
2、優(yōu)先處理最重要的工作 (40%)
3、與組織目標(biāo)和目標(biāo)更好地對齊 (39%)
4、改善客戶體驗 (38%)
5、提高營銷部門的生產(chǎn)力 (36%)
同樣上榜的是：提高員工滿意度和士氣(35%)，更快地發(fā)布營銷工作(32%)，和根據(jù)反饋調(diào)整營銷方向(18%)。
有些常見的工作場景會妨礙營銷目標(biāo)的完成，你可能會對其中一些情況感到熟悉：
1、每個人都很忙，但是其實什么也沒完成。團隊成員和相關(guān)協(xié)作者都能意識到這個問題，因為工作時總會出現(xiàn)這些情況：在午夜時分發(fā)送電子郵件、放假的時候也要工作、周末還要趕進度等等。雖然大家都拼命努力，但工作總是不斷拖延。
2、工作優(yōu)先級不明確，甚至一直在變化。有些任務(wù)周一還是重要緊急事項，周五就變得不重要了。年初制定的營銷計劃，從二月開始被拋在腦后。
3、工作沒有可視化。即使任務(wù)優(yōu)先級明確，如果操作過程沒能做到可視化，也可能會影響工作效果。舉例來說，由于無法看到其他人正在做什么，團隊中的兩個人可能會重復(fù)執(zhí)行相同的任務(wù)。
4、無法平衡營銷內(nèi)容產(chǎn)出的速度和質(zhì)量。不少內(nèi)容營銷人員面對著最后期限的壓力，不得不取消審查環(huán)節(jié)，在內(nèi)容準備好后立即發(fā)布。你可能覺得自己必須在內(nèi)容產(chǎn)出速度和質(zhì)量間做出取舍。
5、公司開展了很多內(nèi)容營銷活動，但是沒人知道活動的具體目的和成效。你的公司可能認為圖形團隊的存在是為了制作漂亮的郵件，視頻制作人過于追求TikTok的視覺效果。當(dāng)營銷團隊無法將內(nèi)容的目的與業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來時，有一定的風(fēng)險會失去預(yù)算，并被排除在戰(zhàn)略對話之外。
很少有營銷人員將這些問題視為改進工作流程的機會。然而，這正是答案所在。
02三種改善市場營銷的關(guān)鍵技術(shù)
也許公司營銷團隊已經(jīng)嘗試了一些方法來解決運營方面的問題，比如購買新工具、增加或減少會議等等。但是似乎沒有辦法奏效。因為不考慮實際情況盲目地做事解決不了問題，就像汽車沒燃料了，你卻在汽油箱里加了機油一樣。
幸運的是，近十年來的敏捷營銷學(xué)習(xí)為我們指明了最重要且具有影響力的運營改進方法。《敏捷營銷狀況報告》提到了市場營銷部門使用的三種最常見的技術(shù)——每日站立會議(42%)、數(shù)字看板(36%)和沖刺計劃(35%)。
這些方法可以幫助團隊更加敏捷地應(yīng)對挑戰(zhàn)，提高運營效率。
每日站立會議
每日站立會議是一個很重要的溝通形式，只需要花費短暫的15分鐘時間溝通，就能讓整個團隊成員對彼此的任務(wù)有一定的了解。在這個會議中，每個人需要依次回答以下三個問題：
1、過去的24小時，你為團隊的目標(biāo)做出了哪些貢獻?
2、接下來的24小時，你計劃為團隊目標(biāo)做什么工作?
3、有沒有問題會妨礙你的工作進展?
雖然問題簡單，但要堅持只談?wù)撨@三個主題并把時間控制在15分鐘內(nèi)需要團隊的紀律性。
如果能完成每日站立會議，工作過程就會變得清晰可見，幫助團隊成員避免不必要的干擾，并找到互相支持、協(xié)作完成任務(wù)的機會。
數(shù)字看板
簡單來說，數(shù)字看板(Kanban)將任務(wù)分為四列：待辦、進行中、審查和已完成，并在它們下方留有空白處用于添加項目。
雖然看板可以更加復(fù)雜和個性化，但對于初次使用的人來說，簡單的看板通常是最好的選擇。團隊可以通過可視化目標(biāo)看板，將頭腦中的想法和收件箱中的事項呈現(xiàn)在每個人都能看到的地方。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不會使用看板來過度管理團隊的工作，而是幫助團隊成員拒絕那些對業(yè)務(wù)或客戶沒有價值的工作。
市場營銷人員可能需要與許多內(nèi)部利益相關(guān)者合作，每個合作者都認為自己的工作優(yōu)先級最高?？梢暬目窗蹇梢詤f(xié)助解決任務(wù)優(yōu)先級排序問題，并幫助領(lǐng)導(dǎo)者認識到營銷團隊所面臨的工作量。
只有能夠看到所有任務(wù)時，營銷人員才能明確哪些是重要的工作，應(yīng)該馬上著手完成，哪些事項可以暫時擱置。
沖刺規(guī)劃
沖刺規(guī)劃是短期工作的安排方式，通常為兩到三周，允許團隊計劃、執(zhí)行和交付重要工作中的一部分。這樣做有助于避免團隊錯過截止日期或者以犧牲質(zhì)量的方式急于完成任務(wù)。
沖刺也被稱為迭代，它們非常適合在接收到數(shù)據(jù)或優(yōu)先級變化時能夠及時做出調(diào)整。這樣營銷人員就不會被長期年度計劃束縛，能夠更靈活地根據(jù)實際情況調(diào)整工作內(nèi)容。
運營往往沒有得到應(yīng)有的關(guān)注，但它是推動營銷機器運轉(zhuǎn)的引擎。
通過花費時間診斷運營中的問題并借鑒敏捷管理的做法，您能夠確保市場營銷工作的高效運行，并提供讓高級管理層贊賞的成果。
