如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)的快速發(fā)展，以及物流行業(yè)的不斷完善，“網(wǎng)購(gòu)”已成為越來(lái)越多年輕化消費(fèi)者最熱衷的購(gòu)物方式。但是，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中越來(lái)越多的售后問(wèn)題凸顯，消費(fèi)者的權(quán)益很難得到保障，對(duì)于鎖具企業(yè)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，該不該發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售呢?該如何發(fā)展呢?
網(wǎng)購(gòu)?fù)对V漸長(zhǎng)
雖然互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物越來(lái)越火熱，消費(fèi)者也越來(lái)越熱衷網(wǎng)購(gòu)，但是綜合來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)的投訴也越來(lái)越多，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、承諾落實(shí)不到位、貨不對(duì)板、產(chǎn)品宣傳與實(shí)物又誤差、售后處理不到位等等，越來(lái)越多的問(wèn)題不斷凸顯，而針對(duì)這些問(wèn)題的投訴近年來(lái)所占的比例也越來(lái)越大。
網(wǎng)購(gòu)環(huán)境復(fù)雜，提升用戶體驗(yàn)很重要
實(shí)際上，不光是網(wǎng)購(gòu)，在線下鎖具實(shí)體店購(gòu)物也是一樣，產(chǎn)品質(zhì)量差、服務(wù)質(zhì)量不好都是引起消費(fèi)者不滿，產(chǎn)生投訴的重災(zāi)區(qū)。對(duì)于鎖具代理店來(lái)說(shuō)，無(wú)論是發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)線上的“網(wǎng)購(gòu)”，還是線下實(shí)體銷售，都應(yīng)當(dāng)以提升消費(fèi)者體驗(yàn)為主。首先，要保證產(chǎn)品品質(zhì)，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂，只有這樣，才能讓消費(fèi)者更加放心。
鎖具企業(yè)要意識(shí)到，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)銷售還是線下實(shí)體銷售，用戶體驗(yàn)都是至關(guān)重要的因素，也是提升消費(fèi)者粘性，打造好口碑的重要方式，鎖具企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考，如何為消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。
