近日，由中國商業(yè)聯(lián)合會和中國保護消費者基金會主辦的第四屆全國顧客滿意度測評活動結(jié)果揭曉，九牧廚衛(wèi)憑借著26年深耕細作的工匠精神和良好的消費者口碑榮獲“全國顧客滿意十大品牌”榮譽。
據(jù)悉，此次測評活動按照行標《商業(yè)服務業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》、國標《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》標準，通過對“品牌形象”、“預期質(zhì)量”、“質(zhì)量感知”、“服務質(zhì)量感知”、“價值感知”、“滿意度”、“忠誠度”等指標的科學測評，旨在全范圍、多渠道做好服務，提高顧客滿意度。在全方位提升企業(yè)生產(chǎn)和服務能力的同時，也已經(jīng)成為了衡量企業(yè)實力和服務質(zhì)量的重要標準。
“365天不打烊”九牧一站式管家服務，只為顧客滿意
以用戶價值創(chuàng)造者為本是九牧的核心價值觀，一直以來，九牧把優(yōu)質(zhì)服務放在品牌發(fā)展戰(zhàn)略的重要位置。在客服體系建設上，做大量投入及建設，九牧在行業(yè)中率先建設呼叫系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)，打造體驗、測量、設計、配送、安裝、保養(yǎng)，客戶關(guān)系維護等一站式管家服務。目前，全國已有超2000家九牧一站式管家服務中心，深入社區(qū)為用戶提供便捷式管家服務。
九牧還推出了“服務不打烊”24小時全天候的暖心行動，服務團隊不僅在售前產(chǎn)品咨詢、售中產(chǎn)品安裝提供一站式服務，并在主動服務、誠信服務、超前服務、承諾服務上狠下功夫，力爭以最短的時間、最快的速度為客戶解決問題。因此，九牧在面對各種自然災害時，總能及時反應，第一時間投入到救災援建的工作中，為消費者服務。在剛剛過去的“莫蘭蒂”臺風災害后，九牧即刻啟動了全品牌維修替換服務，只要因臺風造成的衛(wèi)浴產(chǎn)品故障，均可找“九牧管家”上門維修。這是在去年寒流災害后，九牧在災難面前的又一次大規(guī)模服務行動。
近幾年，九牧的高品質(zhì)周到服務已經(jīng)不止一次獲得業(yè)內(nèi)機構(gòu)和廣大消費者認可。在今年初網(wǎng)易315“家居企業(yè)服務調(diào)查”中，九牧以近滿分的成績排名第一，服務質(zhì)量超國際水平。
今年，國務院提出
“提高生活服務品質(zhì)，支持生活服務領域優(yōu)勢企業(yè)整合現(xiàn)有資源，形成服務專業(yè)、覆蓋面廣、影響力大、放心安全的連鎖機構(gòu)，提高服務質(zhì)量和效率，打造生活服務企業(yè)品牌”的號召，而這也正是九牧長期堅持致力追求的服務理念。
未來九牧將繼續(xù)推進社區(qū)一站式管家服務中心建設，提供更加專業(yè)的服務品質(zhì)，為更多消費者提供一流的整體廚衛(wèi)解決方案，讓更多消費者享受到健康、便捷的生活體驗。
