隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，越來越多的消費者通過網(wǎng)購來實現(xiàn)消費的目的，大到家居產(chǎn)品，小到生活用品，只要網(wǎng)上有售賣的物品，似乎都能夠買到。但是，通過線上購買家居產(chǎn)品消費者并不能完全放心，一旦發(fā)生任何的質(zhì)量問題與商家不易溝通，而且實際的體驗感將大打折扣，雖然電商渠道已是大勢所趨，但燈飾企業(yè)電商化其實并不容易。
線上虛擬體驗效果不如實體體驗
雖然，目前一些燈飾企業(yè)，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在網(wǎng)上提供產(chǎn)品的虛擬體驗，但這種虛擬體驗是無法取代實體體驗的。由于大部分燈飾產(chǎn)品品種多，款式豐富，現(xiàn)場表現(xiàn)力強，消費者只有在現(xiàn)場才能得到完美的產(chǎn)品體驗。消費者需要人員的現(xiàn)場講解，現(xiàn)場引導(dǎo)，現(xiàn)場體驗，才能獲得完整的產(chǎn)品體驗。對一些復(fù)雜的家居定制產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的復(fù)雜性和定制屬性，產(chǎn)品的計價都不能在網(wǎng)上100%完成。
售后服務(wù)成消費者擔憂
據(jù)知名家居網(wǎng)站對“消費者選購考慮因素”調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，有36%的消費者在消費過程中，最為注重售后服務(wù)，有25%的消費者對產(chǎn)品材質(zhì)做工與結(jié)實耐用程度也極為關(guān)注。一方面，消費者在網(wǎng)購時，對產(chǎn)品的了解僅限于圖片，看不到、摸不著實物，對產(chǎn)品質(zhì)量不放心。另一方面，燈飾在使用過程若出現(xiàn)問題，找不到店家及時上門處理，擔心售后不完善。
安裝服務(wù)亟待提升
另外，大多數(shù)燈飾產(chǎn)品，都需要專業(yè)的安裝服務(wù)。很多燈飾產(chǎn)品都是半成品，需要專業(yè)的安裝人員到顧客家里，現(xiàn)場安裝完畢后，才是一個完整的產(chǎn)品。所以，很多燈飾企業(yè)需要地面的、專業(yè)的服務(wù)人員來實現(xiàn)產(chǎn)品到顧客家里的“最后一公里”。所以，消費者寧愿花多點心思到店面完成交易，也不貿(mào)然網(wǎng)購。
對于燈飾企業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下電商渠道確是未來的發(fā)展趨勢，線上銷售具有經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受地域限制等的優(yōu)勢，但電商化帶來的問題燈飾企業(yè)仍需正視，要做好一定的心里準備，提前制定相對應(yīng)的策略方法，只有這樣，才能在電商渠道上走的更長遠。
