定制櫥柜投訴主要表現在三個方面
定制櫥柜，從測量尺寸到安裝到售后服務，都需要廠家進行全程貼心的服務，但是消費者的投訴卻屢見不鮮，究其原因，不外乎以下幾點：第一，產品質量投訴，在產品安裝完成后，顧客往往因為材料材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等問題投訴，當然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質;第二，溝通不暢，大多消費者對定制家具的設計流程并不了解，設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現投訴;第三，售后投訴，定制家具安裝后，因為其產品“定制”的特殊性，在出現產品問題時，商家往往是只修不退。
“消費者不滿意，產品卻不能退”，“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。定制家具單品為人詬病的“質量”、“環(huán)保”問題，除了原材料問題之外，高標準的現場質量管理體系也很欠缺;定制櫥柜則很難有一個企業(yè)做到對配套產品質量的把控。
市面上的定制家具大多為“有限定制”
走訪各類定制家具銷售點，不難發(fā)現，個性化的定制家具其實有許多具有相似甚至是相同的模樣。定制家具設計師給消費者提供的方案來源于海量方案庫，對方案簡單或混搭，以及以尺寸/顏色略作調整，可以說是一種有限的“定制”。完全依據客戶生活習慣、愛好、房型的全屋定制方案，不僅很考驗設計師的功力，也很考驗工廠生產線的成本控制能力。
有業(yè)內人士指出：“現在人們所說的定制，正確的概念應該是‘大規(guī)模定制’。大規(guī)模定制概念的提出，源自企業(yè)原有成品家具不能響應消費者的多元化需求，因此，需要給固化的產品賦予彈性，以根據不同消費者的個性化需求給予某些參數和性能的靈活修改，這是一種‘有限定制’?！?/p>
定制家居市場仍面臨三大隱患
除了品質問題、同質化之外，定制家居面臨的隱患還有：1、市場之患。在本已容量飽和的主戰(zhàn)場一二線城市遭遇眾多家居品牌的競爭，在廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場根本又無法入侵。2、研發(fā)之患。忽略對消費者生活方式以及流行色的研究，長期依賴浩如煙海的設計庫，很難提供真正基于市場需求的全套方案。3、缺乏標準監(jiān)管。雖然有2016年發(fā)布實施的《全屋定制家具產品》行業(yè)標準，也只是一些基本規(guī)定，難以滿足消費者高品質的需求。在某些方面，定制家具其實很像服裝業(yè)的 “快時尚”，憑借款式多、無庫存而當紅，但在快時尚幾大巨頭中，重視質量的優(yōu)衣庫才是口碑穩(wěn)定、利潤最高。定制家具想要高利潤率，不能一律追求擴 張速度而忘了企業(yè)的生存之本，產品才是根基。
縱觀整個家居建材行業(yè)的發(fā)展，定制熱潮居高不退，未來將會有更多的櫥柜企業(yè)加入其中，但要想分得定制家居這塊蛋糕，櫥柜企業(yè)還需打造自身的核心競爭力，只有不斷進行生產和工藝的創(chuàng)新，踏實做好產品，才能直面定制家居“痛點”，實現企業(yè)的長遠發(fā)展。
