近日，由某媒體發(fā)起的“2016標桿櫥柜企業(yè)的問卷調查”，從調查結果來看，在消費者心中，優(yōu)秀標桿的櫥柜企業(yè)應該所應該具備的，并不是企業(yè)所看的行業(yè)地位、資本力量以及發(fā)展規(guī)模與品牌，而消費者所需要的，就是實在的產品質量與服務體系。那么，對于櫥柜企業(yè)來說，建設好服務與產品質量是企業(yè)發(fā)展關鍵。
標桿企業(yè)建設一：實在的產品質量
在“標桿櫥柜企業(yè)最關鍵的是什么”問題反饋中可知，有72%的受訪者選擇了“產品質量、性能與體驗感受”，由此可知消費者最為看重的就是產品。產品是溝通消費者和櫥柜企業(yè)之間最為實在的橋梁，無論櫥柜企業(yè)在廣告宣傳中吹得多天花亂墜都好，產品的好壞會直接決定消費者的購買行為和重復購買率，只要產品質量過硬，就會在消費者群體中有好口碑，進而積累不少的回頭客和被口碑吸引來的新客戶。
標桿企業(yè)建設二：優(yōu)質的服務體系
在產品同質化嚴重的櫥柜市場，服務體系的好壞就能左右消費者的購買行為，不過好的服務體系可不只有良好的服務態(tài)度和豐富的服務內容那么簡單。根據調查可知，在“您認為櫥柜標桿企業(yè)服務最應具備哪些特點”問題反饋中，有63%的人選擇了“有完善的解決問題及反饋機制，能迅速的解決問題”。因此，良好的服務態(tài)度和豐富的服務內容不過是錦上添花的美事，消費者要的是實實在在解決問題的服務體系，這才是關鍵。
從上述調查中可知，雖說行業(yè)地位、資本力量、發(fā)展規(guī)模、品牌等元素或許是消費者要考慮的因素之一，但是，消費者所需要的，還是實在的產品質量與優(yōu)質的服務體系才能打動消費者的心，那么，在這些元素的引導下，櫥柜企業(yè)要想成為長期的標桿，就得把這兩方面給努力建設好。
