提升品牌競爭力 從售后服務做起
隨著互聯網經濟對家居行業(yè)的入侵，“消費后”的服務顯得更為重要。無論是傳統(tǒng)辦公家具品牌，還是積極開拓線上渠道的辦公家具企業(yè)，都面臨著完善售后服務的問題。
許多辦公家具企業(yè)，經常是銷售過程中為了打動消費者而吹得天花亂墜，一旦消費者購買了產品，就不顧售后服務了。很多辦公家具品牌承諾的服務和具體實施的明顯落差，令人很難接受。消費者是出于對品牌的認可才決定購買其產品，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。因此，辦公家具企業(yè)想要提升自身的品牌競爭力，就應該從完善售后服務做起。
完善售后服務市場 方能贏得市場
現在辦公家具市場非常熱鬧，各大企業(yè)都在忙著搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而售后服務需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務標準、對服務人員進行培訓，對于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入市場，很多企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低，低利潤又如何支撐吃錢的售后服務體系建設?
要想將辦公家具產業(yè)真正發(fā)展壯大，企業(yè)單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產品還不足以實現，只有辦公家具企業(yè)開始重視售后服務問題，完善產品的售后服務體系，保證每一位顧客都可以享受最優(yōu)質的售后服務，保證每一件產品都能在品質保證的基礎上有完善的售后保證，讓消費者用的放心，才能真正贏得市場。
當前，已經有部分辦公家具企業(yè)開始逐步完善服務體系，打造更為專業(yè)的服務團隊，為消費者提供一整套服務，并取得了不錯的效果。隨著市場競爭的愈加激烈，專業(yè)化服務將貫徹整個終端市場的發(fā)展，并成為辦公家具企業(yè)的競爭利器。
